Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца, посочен в раздел „Данни за търговеца“, който управлява интернет страницата SocialWin, и лицата, които посещават сайта, подават поръчки или използват предлаганите чрез него услуги.

Преди подаване на поръчка клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия, с характеристиките на избраната услуга, нейната цена и приложимите политики на сайта.

Общите условия са достъпни на сайта във форма, която позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

2. Предмет на сайта и характер на услугите

SocialWin предоставя услуги, извършвани дистанционно чрез интернет и свързани със социални мрежи. В зависимост от конкретната услуга обработката и изпълнението на поръчката могат да бъдат изцяло или частично автоматизирани след потвърждение на поръчката и, когато е приложимо, на плащането.

Услугите могат да включват развитие на онлайн присъствие, последователи, гледания, харесвания и други форми на ангажираност, както и готови или подготвени профили/акаунти, когато това е изрично посочено в съответната оферта.

Конкретните характеристики, количество, цена, срок за изпълнение и други съществени параметри се посочват на страницата на съответната услуга, в поръчката или в индивидуална оферта към клиента.

Определянето на дадена услуга като автоматизирана не ограничава и не изключва права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени или изключени по закон.

3. Поръчка и сключване на договор

Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на сайта или чрез друг изрично предложен от SocialWin канал за комуникация.

Преди подаване на поръчката клиентът следва да провери въведените данни, избраната услуга, количеството и крайната цена. Когато сайтът предоставя техническа възможност за корекция на въведените данни, клиентът следва да я използва преди окончателното подаване на поръчката.

Договорът от разстояние се счита за сключен съобразно приложимото законодателство след подаване и приемане на поръчката и/или след получаване на дължимото плащане, според конкретната оферта и избрания начин на плащане.

Когато поръчката е подадена чрез сайта, SocialWin изпраща потвърждение за получаването ѝ чрез предоставените от клиента електронни данни за контакт, когато това е технически приложимо.

Договорът се сключва на български език, освен ако страните изрично не са договорили друго.

4. Цени и плащане

Цените са тези, показани на сайта или договорени индивидуално с клиента. Преди подаване на поръчката клиентът получава информация за крайната дължима цена и за приложимите допълнителни разходи, ако има такива.

Възможните начини на плащане се показват при поръчка или се договарят с клиента. Когато предварителното плащане е условие за конкретната услуга, изпълнението може да започне след потвърждение на плащането и след изпълнение на приложимите законови изисквания.

5. Започване и изпълнение на услугите

SocialWin полага разумна професионална грижа за изпълнение на поръчките в обявения или договорения срок. Когато срокът е посочен като ориентировъчен, той може да бъде повлиян от технически ограничения, действия на съответната социална платформа, необходимост от допълнителна информация или други обстоятелства извън разумния контрол на търговеца.

Когато клиентът е потребител и желае изпълнението на услуга да започне преди изтичането на законовия срок за отказ, SocialWin започва изпълнението преди изтичането на този срок само при наличие на изрично искане или съгласие от потребителя в случаите, в които законът изисква такова.

След валидно започване на изпълнението обработката на поръчката може да започне незабавно и да протича автоматизирано, когато това е част от естеството на избраната услуга.

Клиентът е длъжен да предостави точни и достатъчни данни за изпълнение на услугата. SocialWin не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от грешен линк, грешно потребителско име, ограничен, изтрит, частен или недостъпен профил, промяна на данните по време на изпълнението или друго действие или бездействие на клиента.

6. Специфика на социалните платформи

SocialWin не е собственик и не контролира Instagram, Facebook, TikTok или други платформи на трети лица. Техните правила, алгоритми, функционалности и технически ограничения могат да бъдат променяни независимо от SocialWin.

Освен ако конкретен резултат е изрично договорен, SocialWin не гарантира конкретен органичен обхват, продажби, приходи, бъдеща ангажираност или дългосрочно поведение на аудиторията след приключване на услугата.

Клиентът следва да се запознае и да спазва приложимите правила и условия на съответната социална платформа. Промяна в тези правила може да повлияе върху начина, по който дадена услуга може да бъде използвана или върху последващото състояние на съответния профил.

7. Допустимо използване

Услугите на SocialWin не могат да бъдат използвани за незаконна дейност, измама, представяне за друго лице, подвеждане на потребители или други действия, които нарушават приложимото законодателство.

Клиентът не следва да използва закупена активност с цел да представя невярно пред потребители, че реални клиенти са дали препоръка, одобрение или положителна оценка за конкретен продукт или услуга, когато това не отговаря на действителността.

SocialWin може да откаже или прекрати изпълнението на поръчка, когато има основателни причини да счита, че услугата се използва за незаконна или измамна дейност. Когато е приложимо, последиците за платената сума се определят съобразно извършената до момента работа, конкретните обстоятелства и задължителните права на потребителя.

8. Акаунти и достъп

Когато предмет на поръчката е акаунт, конкретните характеристики на акаунта се определят в описанието на офертата или в индивидуалната договореност.

След предаване на договорения достъп клиентът следва своевременно да промени пароли, имейли, телефони и други средства за възстановяване, когато това е технически възможно.

Предоставянето на акаунт не представлява гаранция, че съответната социална платформа няма впоследствие да приложи ограничение, проверка, санкция, деактивация или друга мярка съгласно собствените си правила и системи.

Клиентът няма право да използва предоставен акаунт за незаконна дейност, измама, представяне за друго лице или други действия, които нарушават приложимото право.

9. Право на отказ

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, правото на отказ от договор от разстояние се прилага в случаите, при условията и в сроковете, предвидени в закона.

Когато потребителят изрично е поискал изпълнението на услуга да започне преди изтичането на срока за отказ, правните последици при последващ отказ се определят съобразно степента на изпълнение и приложимото потребителско законодателство.

При услуга, която е изпълнена напълно преди изтичането на срока за отказ, потребителят губи правото си на отказ само когато са изпълнени всички законови предпоставки за това, включително когато е приложимо – изрично предварително съгласие за започване на изпълнението и потвърждение, че потребителят знае, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ.

Когато конкретната поръчка по своята правна същност представлява цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, се прилагат специалните правила на приложимото потребителско законодателство за започване на изпълнението и загубване на правото на отказ.

Подробните правила за отказ, рекламации и възстановяване на суми са описани и в публикуваната на сайта Политика за връщане. Настоящите Общи условия не ограничават права, които законът предоставя на потребителя.

10. Възстановяване на суми и проблеми с поръчка

Възстановяване на сума се извършва в случаите, предвидени от приложимото законодателство, настоящите Общи условия, публикуваната Политика за връщане или изрично договорените условия на конкретната услуга.

При проблем с изпълнението клиентът следва да се свърже със SocialWin чрез посочените контакти и да предостави номер на поръчка и достатъчно информация за установяване на случая.

SocialWin разглежда сигнала и предлага решение според конкретната поръчка, извършената до момента част от услугата и приложимите законови изисквания.

11. Отговорност

SocialWin отговаря за неизпълнение на свои задължения в рамките, предвидени от приложимото законодателство. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

В рамките, допустими от закона, SocialWin не носи отговорност за прекъсвания, ограничения, санкции, промени в алгоритми или функционалности, причинени от независими социални платформи или други трети лица, когато тези обстоятелства не са причинени от виновно поведение на SocialWin.

12. Интелектуална собственост

Текстове, графики, дизайн, лого и други материали, създадени за SocialWin, са защитени съгласно приложимото право. Използването им извън обичайното разглеждане на сайта не е разрешено без съгласие на съответния носител на права. Търговските марки и съдържанието на трети лица принадлежат на съответните им притежатели.

13. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

14. Промени в Общите условия

SocialWin може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите, законодателството или начина на работа на сайта.

За вече сключени договори измененията се прилагат само доколкото това е допустимо от закона и при спазване на приложимите изисквания за уведомяване.

15. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, като не се засягат задължителните права на потребителите, предоставени им от приложимото право.

Страните ще се стремят да решават възникнали спорове доброволно чрез комуникация. Когато това не е възможно, спорът може да бъде отнесен до компетентния орган, помирителна комисия, когато е приложимо, или до компетентния съд съгласно приложимите правила.

16. Контакти

За въпроси относно поръчка, настоящите Общи условия, рекламация или упражняване на законови права клиентът може да използва контактите, публикувани на сайта.