Политика за връщане

Настоящата политика урежда исканията за отказ, възстановяване на суми и проблеми с поръчани чрез SocialWin услуги. Тя се прилага заедно с Общите условия и не ограничава права, предоставени на потребителите от закона.

1. Право на отказ

Когато клиентът има качеството на потребител и законът предоставя право на отказ от договор от разстояние, той може да го упражни в приложимия законов срок. За договори за услуги срокът по правило е 14 дни от сключването на договора, освен когато е приложимо законово изключение.

2. Услуга, започнала по желание на клиента

Ако клиентът изрично поиска изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, се прилагат правилата на действащото потребителско законодателство. При отказ след започнало изпълнение може да бъде дължима сума, съответстваща на вече предоставената част от услугата, когато законът допуска това.

3. Напълно изпълнена услуга

Когато услугата е изпълнена изцяло преди изтичането на срока за отказ, загубването на правото на отказ не се предполага автоматично. Когато законът изисква предварително изрично съгласие и потвърждение от потребителя, те трябва да бъдат получени по надлежния начин.

4. Цифрово съдържание и други изключения

За цифрово съдържание или други категории, за които законът предвижда специални изключения от правото на отказ, се прилагат съответните законови правила. Наличието на изключение се преценява според естеството на конкретната поръчка и необходимите предварителни съгласия.

5. Неизпълнена или неправилно изпълнена поръчка

Ако SocialWin не може да изпълни платена поръчка или услугата не съответства на договореното, клиентът трябва да се свърже с нас. Според конкретния случай може да бъде предложено довършване или коригиране на услугата, повторно изпълнение, замяна, частично възстановяване или възстановяване на платената сума, когато това се изисква от закона или е подходящо спрямо неизпълнението.

6. Грешни данни, предоставени от клиента

Клиентът носи отговорност да предостави правилния профил, линк, потребителско име и друга необходима информация. Ако услугата вече е изпълнена към грешно посочен от клиента профил или ресурс и изпълнението не може разумно да бъде отменено, възстановяване може да не е възможно, доколкото това е допустимо от закона.

7. Промени от социалните платформи

Instagram, Facebook, TikTok и други платформи са независими трети лица. Последващи промени в техните алгоритми, правила, ограничения или действия спрямо даден профил не представляват сами по себе си основание за възстановяване от SocialWin, освен ако конкретната услуга не е била изпълнена съгласно договореното или законът предвижда друго.

8. Как се подава искане

Искането за отказ, рекламация или възстановяване трябва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката и причината за искането. Препоръчително е комуникацията да бъде в писмена форма чрез публикувания на сайта имейл или друг предоставен писмен канал.

9. Възстановяване на суми

Когато е налице право на възстановяване, сумата се възстановява по приложимия законов ред и, когато е възможно и изискуемо, чрез същия начин на плащане. При валидно упражнено законово право на отказ дължимите суми се възстановяват в срока, предвиден от закона.

10. Рекламации

Настоящата политика не ограничава законовите права при несъответствие на предоставена услуга или цифрова услуга. Всеки сигнал се разглежда според конкретната поръчка, договорените характеристики и приложимото законодателство.

11. Контакт

За отказ, рекламация или искане за възстановяване използвайте контактите, публикувани на сайта, като посочите номера на поръчката, ако разполагате с такъв.