Политика за връщане

Настоящата политика урежда отказа от договор от разстояние, възстановяването на суми, рекламациите и проблемите с услуги, поръчани чрез SocialWin. Тя се прилага заедно с Общите условия и не ограничава права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.

1. Право на отказ

Когато клиентът има качеството на потребител и за конкретния договор не е приложимо законово изключение, той има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

При договор за услуга срокът по правило започва да тече от датата на сключване на договора.

2. Незабавно започване и автоматизирано изпълнение

Някои услуги на SocialWin могат да започнат да се обработват непосредствено след потвърждение на поръчката и плащането и могат да бъдат изпълнявани автоматизирано.

Когато клиентът е потребител и желае изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, SocialWin изисква изрично искане или съгласие за това в случаите, в които законът го изисква.

Ако потребителят упражни право на отказ след валидно започнало изпълнение, той може да дължи сума, пропорционална на действително предоставената част от услугата до момента на уведомяването за отказ, когато законът предвижда това.

3. Напълно изпълнена услуга

При договор за услуга правото на отказ може да бъде загубено след пълното изпълнение на услугата само когато са изпълнени приложимите законови предпоставки.

Когато законът изисква това, преди започване на изпълнението SocialWin следва да получи изричното искане или предварително съгласие на потребителя и потвърждението му, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ.

4. Цифрово съдържание

Не всяка услуга, предоставяна чрез интернет, представлява „цифрово съдържание“ по смисъла на закона. Правната квалификация се определя според естеството на конкретната поръчка.

Когато конкретна поръчка представлява цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, се прилагат специалните законови правила относно предварителното изрично съгласие за започване на изпълнението, потвърждението за загуба на правото на отказ и потвърждението на договора на траен носител.

5. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ в приложимия срок, потребителят трябва да изпрати до SocialWin недвусмислено изявление, че желае да се откаже от договора.

Изявлението може да бъде изпратено чрез публикувания на сайта имейл или друг предоставен писмен канал за контакт. Не е задължително да се използва формулярът по-долу, но той може да улесни обработката на искането.

Срокът се счита за спазен, ако съобщението за отказ е изпратено преди изтичането му.

6. Стандартен формуляр за отказ

7. Неизпълнена или неправилно изпълнена поръчка

Ако SocialWin не може да изпълни платена поръчка или предоставената услуга не съответства на договореното, клиентът следва да се свърже с нас и да предостави достатъчно информация за установяване на случая.

В зависимост от конкретното несъответствие и приложимото законодателство може да бъде предложено довършване или коригиране на услугата, повторно изпълнение, замяна, пропорционално намаляване на цената, частично възстановяване или пълно възстановяване на сумата.

8. Грешни данни, предоставени от клиента

Клиентът носи отговорност да предостави правилния профил, линк, потребителско име и друга информация, необходима за изпълнение на услугата.

Ако услугата вече е изпълнена към грешно посочен от клиента профил или ресурс и изпълнението не може разумно да бъде отменено или пренасочено, това се взема предвид при преценката дали и в какъв размер е възможно възстановяване, доколкото това е допустимо от закона.

9. Промени и действия на социалните платформи

Instagram, Facebook, TikTok и други социални платформи са независими трети лица. SocialWin не контролира техните алгоритми, правила, технически ограничения, проверки, санкции или бъдещи действия спрямо даден профил.

Последваща промяна от страна на дадена платформа не представлява сама по себе си основание за възстановяване на сума, когато SocialWin е изпълнил договорената услуга надлежно, освен ако законът или конкретно договорено условие предвижда друго.

10. Спад или последваща промяна в резултата

Когато естеството на услугата допуска последваща промяна в броя на последователи, харесвания, гледания или друга активност, конкретна гаранция за запазване, възстановяване или повторно изпълнение се прилага само ако такава е изрично посочена в описанието на услугата или е договорена с клиента.

Настоящата разпоредба не ограничава законовите права на клиента при неизпълнение или несъответствие на услугата.

11. Възстановяване на суми

Когато е налице право на възстановяване, SocialWin възстановява дължимата сума в срока и по начина, предвидени в приложимото законодателство.

При валидно упражнено право на отказ получените от потребителя плащания, които подлежат на възстановяване, се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от законово определения срок.

Освен ако потребителят изрично се е съгласил с друго и това не води до допълнителни разходи за него, възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, когато това е технически възможно и приложимо.

12. Рекламации

Клиентът може да подаде рекламация при проблем, неизпълнение или несъответствие на предоставената услуга, като посочи номер на поръчката, описание на проблема и необходимата информация за проверката му.

Всеки сигнал се разглежда според конкретната поръчка, договорените характеристики и приложимото законодателство. Настоящата политика не ограничава задължителни права при несъответствие на услуга или цифрова услуга.

13. Контакт

За отказ, рекламация или искане за възстановяване използвайте контактите, публикувани на сайта.